Amerikanci su opsjednuti čitanjem recenzija. Vrijeme je koje se promijenilo

2025 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Zadnja izmjena: 2025-01-23 15:42

Da li biste rezervisali letovanje ako niste mogli da pročitate nijednu recenziju unapred? Ako je odgovor bio ne, onda ste u većini, prema nedavnom istraživanju koje je proveo Plum Guide. Zapravo, 67 posto američkih ispitanika smatra da su opsjednuti čitanjem recenzija. I ko bi ih mogao kriviti? Online recenzije su gotovo neizbježne i, u teoriji, pružaju iskren uvid u posao ili proizvod. Ali u bunaru ima otrova.

Nepoznati broj onih recenzija korisnika kojima se vrlo vjeruje je lažna ili obmanjujuća. Svjedočio sam obrascu internetske mafije u realnom vremenu kako bi pregledali bombaški restoran u kojem nikada nisu večerali zbog tvita o izuzetno negativnom iskustvu. Ti internet krstaši imali su plemenit cilj, originalni poster se suočio s diskriminacijom u restoranu, ali masovna priliv imitiranih recenzija ostavila je loš okus u mojim ustima bez obzira na to.

Nisu samo negativne kritike sumnjive. Te priželjkivane recenzije sa pet zvjezdica bi vrlo lako mogao kupiti i platiti vlasnik preduzeća. Prvi put sam čuo za ovu praksu kada je Oobah Butler, vicenovinar koji je za novac pisao lažne recenzije restorana, pretvorio je svoju šupu (naročito ne restoran) u restoran broj jedan u Londonu na Tripadvisoru. Oobahov eksperiment, iako drastičan, otežao mi je da u potpunosti vjerujem bilo kojoj online recenziji.

Sve to na stranu, lagao bih kad bih rekao da nikad nisam pročitao recenziju o restoranu (a te skupljene ocjene u zvjezdicama me zaista pogađaju), ali kada je riječ o odmorima, čitanje recenzija je skoro naknadno razmišljanje. Kada rezervišem obilazak ili iskustvo, pregledavam recenzije da vidim da li je operater zakonit postupak za smještaj, posebno na Airbnb-u, gdje fotografije na listi mogu biti prilično obmanjujuće.

Moja apatija prema recenzijama na kraju se svodi na to kako putujem. Nisam posebno nestrpljiv da previše planiram odmor. Ili zaista planirajte odmor. Smatram da je to potpuno neodoljivo, pregledavajući stotine recenzija kako bih isplanirao svaki obrok i izlet. Umjesto toga, pratim svoju utrobu, lutajući uokolo i obilazeći prodavnice i restorane koji me zovu. I još nisam iznevjeren jer ulazim bez očekivanja.

S druge strane spektra, moja prijateljica Anisha Glanton koristi recenzije, planove puta i tabele da umiri svoju zabrinutost zbog putovanja. Kako je to objasnila, „Uživam znati u šta se upuštam kada odem negdje ili probam nešto novo, tako da mi recenzije pomažu da ublažim strepnju da isprobavam nove stvari.” Aniša takođe radije troši svoj novac na iskustva vredna teško zarađenog novca. Recenzije olakšavaju proces donošenja odluka, a do sada je nikada nije zavela ili razočaralanjih.

Online recenzije vjerovatno nikada neće nestati, niti vjerujem da bi trebale. Recenzije pružaju priliku ljudima da vide da li preduzeće ima diskriminatorne prakse, da li je pogodno za porodicu ili da li kuhinja vodi računa o prehrambenim zahtjevima. Ali oni su također zaglibljeni u proizvoljnim pritužbama (nepažljivi server nije korisna recenzija s jednom zvjezdicom) i plaćenim pohvalama.

Najbolji način da izbjegnete razočaranje zbog recenzija? Anisha je to najbolje rekla: „Pažljivo pročitajte recenzije, ali ih uzmite s rezervom.“Međutim, iz moje perspektive, nema vrijednije preporuke od one direktno od osobe kojoj vjerujete - čak i ako je ta "osoba" vaš vlastiti instinkt.