Upoznajte svoja prava kao putnik leta

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Zadnja izmjena: 2024-02-07 09:04

Naleteli ste na lošu sreću: Vaš let je otkazan i zaglavljeni ste na aerodromu. Šta možeš učiniti? Ako je vaše otkazivanje izazvala aviokompanija, pogledajte ugovor o prijevozu vaše avio kompanije. U ranijim danima putovanja avionom, ova prava su bila definisana u okviru pravila 240 Federalne uprave za vazduhoplovstvo, koje je zamenjeno verzijom ugovora o prevozu svake avio-kompanije.

Pogledajte sitna slova na politici otkazivanja leta koja je navedena u ugovorima o prevozu za pet najboljih američkih avio-kompanija za domaće letove: American, Delta, United, Southwest i JetBlue.

Ugovor o prijevozu

Pre nego što se udubite u ugovore o prevozu za avio kompanije, bilo bi vam od pomoći kada biste znali šta je ugovor o prevozu. Jednostavno, to je ugovor između prevoznika i putnika. Prijevoznik se obično odnosi na avioprijevoznike, ali uključuje putovanja vlakom i javni prijevoz. Ugovori o prevozu obično definišu prava, dužnosti i obaveze putnika i prevoznika, baveći se temama kao što su cene karata, ukrcavanje i šta predstavlja božja ili viša sila. Stavke koje su van kontrole avio-kompanije obično uključuju vremenske prilike, nemire, građanske nemire, embargo, rat,štrajkovi ili obustave rada, potražnja vlade, nestašica radne snage ili goriva, ili bilo koje drugo stanje van kontrole ili nije razumno predviđeno.

Među nizom stavki, ovaj ugovor navodi šta će prevoznici učiniti ili ne ako vaš let bude otkazan. Iako se od aviokompanija traži da imaju ugovor o prijevozu, ponekad možda neće biti lako pronaći ili pristupiti kada vam zatreba. Da biste se pokrili, preuzmite PDF kopiju ugovora na svoj pametni telefon ili je odštampajte u slučaju da dovedete u pitanje svoja prava tokom predstojećeg putovanja. Biće lakše uputiti svoj slučaj avio-kompaniji ako imate dostupne informacije.

Pravilo 240

Pravilo 240 FAA prethodilo je Zakonu o deregulaciji avio-kompanija iz 1978. godine, kada je FAA zahtijevala od prijevoznika s odgođenim ili otkazanim letovima da prebace putnike drugom prijevozniku ako ih drugi može dovesti do konačnog odredišta brže od prvobitne aviokompanije. Ali nije pokrivao stvari kao što su vrijeme, štrajkovi ili Božja djela.

American Airlines

American Airlines svoja pravila naziva uslovima prevoza. Općenito, kada je vaš let otkazan ili će kašnjenje uzrokovati da propustite svoju vezu, American će vas ponovo rezervirati za sljedeći let sa raspoloživim sjedištima. Ako odlučite da ne letite jer je vaš let odgođen ili otkazan, American će vratiti preostalu vrijednost karte i sve opcione naknade. Ako je kašnjenje uzrokovao Amerikanac, oni mogu umjesto vas pobrinuti za hotelski smještaj.

"Ako je kašnjenje naša greška ili ste preusmjereni u drugi grad, a mi se ne ukrcavamoprije 23:59 po lokalnom vremenu na dan vašeg planiranog dolaska, dogovorit ćemo noćenje ili pokriti troškove odobrenog hotela, ako je dostupno."

Delta Air Lines

U Deltinom ugovoru o prijevozu ako dođe do otkazivanja leta, skretanja, kašnjenja većeg od 90 minuta ili zbog čega će putnik propustiti veze, Delta može otkazati preostalu kartu i vratiti neiskorišteni dio karte i neiskorištene pomoćne naknade u originalnom obliku plaćanja. Ukoliko putnik ne zatraži otkazivanje i povraćaj preostalog dela karte, Delta će prevoziti putnika do odredišta na sledećem Deltinom letu na kojem su dostupna mesta u klasi usluge koja je prvobitno kupljena. Po sopstvenom nahođenju i ako je to prihvatljivo za putnika, Delta može organizovati da putnik putuje drugim prevoznikom ili kopnenim prevozom. Ukoliko je mesto na sledećem slobodnom letu dostupno samo u višoj klasi usluge od kupljene, Delta će prevesti putnika na letu, iako Delta zadržava pravo da nadogradi druge putnike na letu u skladu sa svojom politikom prioriteta nadogradnje kako bi obezbedio prostor u klasa usluge koja je prvobitno kupljena.

Kao i američki, kada je putovanje putnika prekinuto više od četiri sata nakon planiranog vremena polaska zbog otkazivanja ili kašnjenja leta, aviokompanija može organizirati smještaj u hotelu ili zemaljski prijevoz. Možda ćete imati pravo na vaučer za jedno noćenje kada je kašnjenje u periodu od 22 sata. do 6am.

United Airlines

Prema ugovoru o prijevozu United Airline-a, aviokompanija navodi da vremena prikazana na kartama, red vožnje, objavljeni redovi nisu zagarantovani. Napominje pravo na zamjenu alternativnih prijevoznika ili aviona, odgodu ili otkazivanje letova i promjenu ili izostavljanje mjesta zaustavljanja ili veza prikazanih na putničkoj karti.

Ali kada je putnička karta pogođena zbog "neredovnih operacija" uzrokovanih Unitedom, aviokompanija će prevoziti putnika na svojim letovima, ovisno o dostupnosti, do odredišta, sljedeće tačke zaustavljanja ili mjesta transfera prikazanog na svoj dio karte, bez zaustavljanja u istoj klasi usluge, bez dodatnih troškova za putnika ili može organizirati da putnik putuje drugim prijevoznikom. United može, ako je to prihvatljivo za putnika, organizirati da putnik putuje kopnenim prijevozom. U slučaju da putnik propusti naredni let na kojem je rezervisan prostor jer United nije obavio svoj let zbog neredovnih operacija ili promjene rasporeda, United je odgovoran da organizira prijevoz putnika ili da izvrši povrat novca.

United također daje naknade za pogodnosti kao što su grickalice, obroci, smještaj i kopneni prijevoz za putnike pogođene neredovnim operacijama Uniteda i kašnjenjem koje prelazi četiri sata između sati od 22 sata. do 6 ujutro po lokalnom vremenu.

Southwest Airlines

U ugovoru o prijevozu Southwest Airlinesa, ako je vaš let otkazan, Southwest nudi tri opcije. Možete krenuti na sljedećilet sa raspoloživim prostorom, biti vraćen neiskorišteni dio cijene ili prihvatiti kredit za buduća putovanja. Prevoznik napominje da je njegov red letenja podložan promjenama bez prethodne najave, a vremena prikazana na rasporedu, kartama i reklamama nisu zagarantovana.

U slučaju da Southwest preusmjeri bilo koji let, aviokompanija će poduzeti razumne korake da preveze svoje putnike do konačnog odredišta ili da im pruži razumne smještaje. S vremena na vrijeme, bez prethodne obavijesti putnicima, Southwest će možda morati zamijeniti druge avione i može promijeniti, dodati ili izostaviti međustajanje. Prevoznik ne može garantovati da će putnici uspostaviti veze na svoje druge letove. U slučaju promjena u redu letenja ili povlačenja usluga, aviokompanija će pokušati obavijestiti pogođene putnike što je prije moguće.

JetBlue

Što se tiče ugovora o prevozu JetBlue-a, putnici čiji je let otkazan na avioprevozniku imaju dvije opcije: možete dobiti puni povrat novca ili, ako je otkazan u roku od četiri sata od planiranog polaska, a otkazivanje je krivica aviokompanije, putnici će također dati klijentima kredit od 50 USD na aviokompaniji. Ako se let otkaže nakon planiranog polaska, putnici mogu dobiti kredit od 100 USD za buduća JetBlue putovanja. JetBlue također daje novčani kredit od 50 do 250 dolara za buduća JetBlue putovanja ako postoje kašnjenja polaska od tri sata do šest ili više sati do kojih dolazi zbog "nepravilnosti koja se može kontrolisati". Također možete imati pravo na novčane kredite ako postoje kašnjenja na terenu pri dolasku i odlasku.

Nakon otkazivanja, otkrit ćete da će JetBlue ponovo smjestiti putnike na sljedećem dostupnom JetBlue letu, ali ne smješta ljude na drugim aviokompanijama.