Najgore kompanije i agencije za iznajmljivanje automobila

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Zadnja izmjena: 2024-02-07 08:34

U ovom članku

Mnogi Amerikanci povezuju domaća putovanja sa otvorenim putem i dugim putovanjem. Tokom Dana sjećanja 2021., AAA procjenjuje da će više od 37,1 miliona putnika krenuti na put u sklopu svog odmora.

Agencije za iznajmljivanje automobila su redovno mesto na aerodromima širom sveta, a svaki putnik koji obećava nudi automobile kako bi ih odveo daleko i širom. Međutim, mnogi od tih dogovora brzo nestaju kada agencije za automobile dodaju mnoge skrivene i očigledne troškove na račun putnika. Naknade i depoziti za štetu, čišćenje, putarinu i drugo mogu povećati budžet bez prethodne najave.

Kada je riječ o agencijama za iznajmljivanje automobila kojima možete vjerovati, a kojima ne, mnogi faktori pomažu u određivanju najboljih i najgorih kompanija za iznajmljivanje automobila koje ćete naći u Americi. Prema ocjenama korisnika neprofitne organizacije Consumer Reports i podacima iz J. D. Power North America studije zadovoljstva iznajmljivanja automobila iz 2021., pametni putnici bi trebali dvaput razmisliti prije nego što iznajme od najgorih agencija za iznajmljivanje automobila u Sjedinjenim Državama.

ACE Rent A Car

Osnovana 1966. godine sa sjedištem u Indianapolisu, Indiana, ACE Rent A Car je nekada bila najbolje rangirana kompanija za iznajmljivanje automobila u Sjedinjenim Državama od strane J. D. Powera. Kompanija je osvojila prvo mjesto u industriji 2011. godineanketu, nakon čega slijedi plasman među J. D. Power šampionima za korisničku podršku u narednoj godini.

Od tada su putnici bili kritični prema svojim iskustvima sa svojih 300 povezanih lokacija širom Sjedinjenih Država, proglašavajući ih jednom od najgorih agencija za iznajmljivanje automobila. Od 2016. nadalje, ACE, zajedno s nekoliko drugih kompanija koje se pojavljuju na ovoj listi, nije ocijenjen od strane J. D. Powera, U recenzijama ostavljenim u Consumer Affairs, mnogi se fokusiraju na stanje automobila. Putnici tvrde da su njihovi automobili bili prljavi, "u lošem stanju" ili sa zastarjelom GPS opremom. Još jedna uobičajena pritužba fokusirana je na skrivene naknade, uključujući automatske dnevne naknade za putarine.

Prije nego prihvate iznajmljivanje automobila, putnici bi prvo trebali razumjeti sve potencijalne naknade za koje bi mogli biti odgovorni. Prije nego što pristanete na parafiranje bilo čega na papirnom ili digitalnom sistemu, objasnite sporazum i obavezno se raspitajte o svim drugim opcijama. Konačno, zatražite odštampanu procjenu svih troškova da biste razumjeli svoj ugovor i kako se stavke dodaju ukupnom iznosu za iznajmljivanje automobila.

Advantage Rent A Car

Često povezan sa najnižim cenama za iznajmljivanje automobila, Advantage Rent A Car je jedna od najgorih kompanija za iznajmljivanje automobila koje su klijenti ocenili na Consumer Affairs. Osim toga, žalbe potrošača na Better Business Bureau dale su ovoj kompaniji za iznajmljivanje automobila prosječnu ocjenu od jedne zvjezdice.

Među najčešćim pritužbama na Advantage Rent A Car je dodatak naknade za oslobađanje od štete u slučaju sudara (CDW) bez odgovarajućeg objašnjenja kupcu. Mnogiklijenti tvrde da su usmeno tražili da odbiju polise CDW-a jer njihove kreditne kartice ili polise putnog osiguranja pokrivaju štetu ili gubitak automobila za iznajmljivanje kako bi ih kasnije dodali. Kada je u pitanju potpisivanje ugovora, putnici optužuju agente za lažno predstavljanje odobrenja ili odbijanja, što dovodi do dodatnih troškova.

Prije potpisivanja bilo kakvog ugovora, putnici moraju razumjeti koji se troškovi dodaju na njihov račun i šta putno osiguranje pokriva, a šta neće. Iako postoje neke situacije u kojima putnici mogu biti primorani da kupe dodatno osiguranje, većina domaćih itinerera će biti pokrivena na mnoge druge načine. Ako je desk agent previše agresivan u potpisivanju ugovora, zamolite ga da usporite ili razgovarajte sa supervizorom kako biste razjasnili bilo koju situaciju.

Fox Rent A Car

Još jedna kompanija za rent-a-car "jeftinske cijene", Fox Rent A Car reklamira automobile koji su dostupni za samo 10 USD po danu ili veće popuste na drugim web stranicama za prepaid rezervacije. Uprkos svom položaju jedne od najvećih kompanija za iznajmljivanje automobila u Sjedinjenim Državama, mnogi putnici su izrazili svoje nezadovoljstvo Foxom kao jednom od najgorih agencija za iznajmljivanje automobila.

Od mnogih negativnih ocjena koje se pripisuju ocjeni Consumer Reports s jednom zvjezdicom, najčešća pritužba na Fox Rent A Car fokusira se na skrivene naknade i depozite za osiguranje, putarinu i druge vozače. Jedan putnik se požalio da je Fox zadržao depozit za druge vozače, dok je drugi tvrdio da im je naplaćeno navodno napuklo vjetrobransko staklo, za koje kažu da nikada nije slomljeno.

Putnici koji sumnjaju u stanje svog vozila treba da dokumentuju sve tokom prihvatanja ugovora. Ovo uključuje snimanje vremenskih slika automobila na kojima se primjećuju bilo kakva već postojeća oštećenja. Sve štete treba dostaviti u pisanom obliku na ugovoru o najmu uz ovjeru od strane zaposlenika. Ako to ne učinite, to bi moglo rezultirati skupim potraživanjima i dugom bitkom pritužbi potrošača.

Besplatni najam automobila

Posljednja od kompanija za iznajmljivanje automobila koje nije rangirala J. D. Power, Payless Car Rental nudi putnicima niske cijene automobila u Sjedinjenim Državama i Evropi. Kao što su mnogi putnici naučili, druga strana tih niskih cijena često dolazi u skrivenim naknadama i pritiscima da se benzin unaprijed plati na š alteru za iznajmljivanje, što ih čini jednom od najgorih međunarodnih agencija za iznajmljivanje automobila.

Najčešća pritužba u recenzijama ostavljenim u Consumer Affairs odnosila se na kupovinu dodatnog osiguranja ili unaprijed plaćanje goriva. Neki se žale da im je rečeno da će dobiti bolju ponudu pri kupovini benzina na š alteru za iznajmljivanje automobila i naplaćuju samo ono što su koristili. Umjesto toga, ti putnici kažu da im je naplaćen pun rezervoar goriva po višoj cijeni nego na benzinskim pumpama izvan lokacija za iznajmljivanje.

Iako plaćanje unaprijed za plin može biti primamljiva ponuda, stručnjaci kažu da ovo izbjegavajte po svaku cijenu. Putnici koji žele biti sigurni da im se ne naplaćuju dodatni benzini trebaju napuniti gorivo unutar 10 milja od povratka iznajmljenog automobila i zadržati kopiju računa kao dokaz da su napunili gorivo prije povratka.

Dolar and Thrifty Car Rental

Kombinirano kroz aKupovina od strane Chryslera, Dollar Thrifty Automotive Group predstavljala je dvije najgore ocijenjene agencije za iznajmljivanje automobila J. D. Powera u 2021. godini. U 2021. Thrifty je zaradio ocjenu od 768 dok je Dollar imao samo 786 bodova - obje ispod prosjeka industrije.

Najčešća pritužba među ocjenama na web stranici Consumer Affairs je rukovanje cestama s naplatom putarine. Putnici koji su iznajmili preko Dollar ili Thrifty kažu da su ih nagovarali da plaćaju dnevnu naknadu za transpondere putarine. Istina, mnoge od tih puteva nudile su trake za gotovinu, uprkos insistiranju agenta da nisu i upozorenjima na novčane kazne za svaki prekršaj na cestama.

Kada planiraju putovanje, pametni putnik treba da razmotri svaki dio svoje rute kako bi shvatio na kakve bi putarine mogao naići na svom putovanju. Iako bi iznajmljivanje transpondera moglo biti lakše za one koji posećuju puteve sa naplatom putarine, to možda nije jedina opcija dostupna štedljivim putnicima.

Budget Rent-A-Car

U brojnim recenzijama, problemi korisničke službe bili su najproblematičniji među redovnim putnicima. Bivši klijenti otišli su na web stranicu neprofitne organizacije da se žale na iskustva koja se kreću od previsokih troškova osiguranja do "nadogradnje" bez njihovog znanja ili dogovora o plaćanju veće dnevne stope.

Dok se putnici mogu naći u žurbi da izađu s aerodroma, bitno je pročitati sve sitne slova i razumjeti sve što im se naplaćuje prije nego što napuste parkiralište za iznajmljivanje automobila. Oni koji ne žure nakon što slete, trebali bi razmisliti o iznajmljivanju od strane agencije za iznajmljivanje kako bi uštedjeli novac i dobili bolje klijenteusluga. Izvan aerodroma, putnici mogu izbjeći poreze, dodatke i naknade za nadogradnju uz malo udaljenosti i malo strpljenja.

Avis

Dok je ovaj globalni brend rangiran kao peta najgora agencija za iznajmljivanje automobila u istraživanju J. D. Power 2021. sa ukupnim rezultatom zadovoljstva kupaca od 826, Money Magazine je također utvrdio da je Avis Car Rental najskuplja agencija za iznajmljivanje automobila sa prosjekom dnevne cijene počevši od $60.

Ocjene na Consumer Affairs fokusiraju se na dva značajna problema s Avisom: korisničku podršku i stanje automobila. U svim pritužbama, putnici kažu da prenapuhana cijena koju su platili nije u korelaciji s boljim iskustvom prilikom iznajmljivanja ili vraćanja njihovih vozila, uz dodane skrivene naknade, uključujući naknadu po milji i nadogradnju. Druge pritužbe optužuju kompaniju da iznajmljuje automobile koji nisu bili očišćeni, koji su imali vidljive habane mrlje ili su imali neispravnu opremu. Istraživanje J. D. Powera iz 2021. otkrilo je da je ovo rastući problem među kompanijama za iznajmljivanje automobila, jer je ukupno zadovoljstvo kupaca u industriji palo na 830, u odnosu na 841 u 2020.

Putnici koji su nezadovoljni najmom imaju nekoliko načina da zadovolje svoje iznajmljivanje. Prije putovanja, stručnjaci preporučuju da uradite domaći zadatak o njihovim kompanijama za iznajmljivanje i pročitate recenzije prije putovanja. Za one koji imaju problem sa svojim iznajmljenim automobilom, stručnjaci preporučuju da direktno pozovu kompaniju za iznajmljivanje da bi ga riješili ili da vrate vozilo na lokaciju na kojoj je iznajmljeno kako bi razgovarali o pravilnoj zamjeni.

Iako rješavanje problema iznajmljivanja automobila može bitidugotrajni i izazovni, putnici ne moraju biti po strani zbog prevare. Izbjegavajući ovih sedam agencija za rent-a-car i svjesni njihovih skrivenih naknada, putnici mogu izbjeći dodatno plaćanje osiguranja, pregovaranje u transponder za naplatu putarine ili plaćanje više za ono što vjeruju da je "besplatna" nadogradnja..