Prava zračnih putnika u Irskoj

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Zadnja izmjena: 2024-02-07 09:43

Koja su vaša prava putnika kada letite za Irsku? Ako zaista pročitate odredbe i uslove rezervacije leta, na prvi pogled može izgledati da je sve što imate pravo da šutite i sjedite. Ali zapravo imate daleko više prava, zahvaljujući Evropskoj Uredbi EC 261/2004. Ova prava se automatski primjenjuju na sve aviokompanije sa sjedištem u EU - i sve one koje lete u i iz EU. Dakle, ukratko, ako letite u Irsku ili van nje, bilo na Aer Lingus, Ryanair, Belavia ili Delta, ovo su vaša prava putnika (pod normalnim okolnostima):

Vaše pravo na informacije

Vaša prava kao putnika u vazdušnom saobraćaju moraju biti prikazana prilikom prijave. A ako vaš let bude odgođen više od dva sata, ili vam je odbijen ukrcaj, morate dobiti pismenu izjavu o svojim pravima.

Vaša prava ako vam bude odbijen ukrcaj zbog prevelike rezervacije

Ako je aviokompanija prebukirala let i svi putnici se zaista pojave - pa, kakvo iznenađenje! U ovom slučaju avio-kompanija mora tražiti dobrovoljce da ostanu.

Osim bilo koje kompenzacije dogovorene između volontera i aviokompanije, ovi putnici imaju pravo na alternativne letove ili puni povrat novca.

Ako nema volontera,avio kompanija može odbiti ukrcavanje nekim putnicima. Oni moraju dobiti naknadu za odbijeni ukrcaj. Ovisno o dužini leta, možete tražiti između 250 i 600 €. Također vam mora biti ponuđen alternativni let ili puni povrat novca. Ako alternativni let nije dostupan u razumnom roku, možda ćete imati pravo na noćenje, besplatan obrok, osvježenje i telefonski poziv.

Vaša prava ako vaši letovi kasne

EC 261/2004 definiše vaša prava u slučaju dužeg odlaganja. 15-ak minuta (zapravo "normalno kašnjenje" na aerodromu u Dablinu) se ne računa.

Imate pravo na kompenzaciju nakon sljedećih kašnjenja:

• Dva sata ako je vaš let kraći od 1500 km
• Tri sata za letove unutar EU veće od 1.500 km ili letove za/iz van EU koji obuhvataju manje od 3.500 km
• Četiri sata za sve letove dalje od 3500 km

Ako bilo koji let kasni duže od pet sati, automatski imate pravo na nadoknadu ako odlučite da ne letite.

Vaša aviokompanija mora osigurati besplatan obrok i osvježenje nakon ovih kašnjenja, kao i besplatan telefonski poziv, pa čak i besplatan smještaj i prijevoz ako let kasni preko noći.

Osim toga, Montrealska konvencija predviđa moguću finansijsku kompenzaciju ako možete dokazati da vam je kašnjenje prouzrokovalo gubitak.

Vaša prava ako su vaši letovi otkazani

Let otkazan? U ovom slučaju opcije su jednostavne - možete birati između potpunog povrata novca ili povrataruta do vašeg konačnog odredišta. Osim toga, imate pravo na besplatne obroke, osvježenje i telefonski poziv. Ako je vaš let otkazan u kratkom roku, možda ćete imati pravo na odštetu od 250 do 600 eura.

Izuzeci… Kao i obično

Da li ste se ikada zapitali zašto niko u "Umri muški 2" nije tražio besplatan obrok? Lako - postoje vanredne okolnosti pod kojima se nikada ne može očekivati da će avio-kompanija raditi unutar normalnih parametara.

Uopšteno govoreći, nemate pravo ni na što u slučaju kašnjenja ili otkazivanja uzrokovanih

• Politička nestabilnost
• Loše vrijeme
• Sigurnosni rizik
• Rizik neočekivanog leta
• Strikes

Ukratko - ako se nađete u ratnoj zoni ili u oku uragana, kašnjenje leta zaista bi trebalo da bude najmanja vaša briga.

Montrealska konvencija - Dalja prava

Pored gore navedenih pravila, Montrealska konvencija se i dalje primjenjuje.

Ako doživite smrt ili povredu tokom leta, vi (ili vaš preživjeli najbliži srodnik) imate pravo na odštetu, koliko god ona bila niska.

U mnogo češćim slučajevima izgubljene, oštećene ili zakašnjele prtljage možete tražiti do 1.000 specijalnih prava vučenja, umjetnu "valutu" koju je kreirao i kontrolira Međunarodni monetarni fond. Svoj pismeni zahtjev ćete morati podnijeti u roku od 7 (oštećenje) ili 21 (kašnjenje) dana.

U potrazi za brojem jedan - avio stil

Uzmite bilo koju jeftinu avio kompaniju kao što je irski Ryanair - ovi momci će vam letjeti zapesma i molitva. Ili manje. Oslanjanje na "druge poslove" za unovčenje. Kao da vam prodajem hranu i piće. Očigledno da se ovo besplatno poklanjanje ne uklapa u poslovni model. Dakle, kompenzacija će se vjerovatno izbjeći poput kuge ako je ikako moguće.

Što može dovesti do nepredviđenih vježbi. Poput pasiranja putnika u avion koji nije ni blizu da krene.

Možda iza ovoga stoje valjani razlozi. I možda postoje valjani razlozi zašto vam nije ponuđena kompenzacija.

Ali ako ste u nedoumici… žalite se. Prvo sa osobljem avio kompanije. Ako to ne uspije, obratite se nadležnim organima. Aviokompanije mogu nastaviti da nude lošu uslugu samo ako mi, putnici, ostanemo nijemi.

Gdje se žaliti

Komisija za propise o avijaciji određena je kao nacionalno tijelo za provedbu ovih propisa - kontaktirajte ih putem njihove sveobuhvatne web stranice. Ali zapamtite - ako se vaša žalba odnosi na Evropsku regulativu EC 261/2004, prvo morate kontaktirati aviokompaniju.