Putovanje avionom i oštećeni prtljag

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Zadnja izmjena: 2024-02-07 09:55

Ako često letite, doći će dan kada će vaš kofer skliznuti niz rampu za preuzimanje prtljaga u gorem stanju nego što je bio pri prijavi. Vaša aviokompanija je razvila politike i procedure koje možete koristiti prilikom podnošenja zahtjeva za oštećeni prtljag.

Prije putovanja

Upoznajte svoja prava i ograničenja

Svaka avio-kompanija ima politiku prtljage koja navodi koje vrste oštećenja prtljaga će aviokompanija platiti i koje stavke su isključene iz ponude popravke ili nadoknade. Montrealska konvencija Međunarodnog monetarnog fonda reguliše iznose nadoknade za prtljag oštećen na međunarodnim letovima.

Razmislite o putnom osiguranju

Ako planirate provjeriti skupu prtljagu ili morate nositi predmete visoke vrijednosti u svom prijavljenom prtljagu, putno osiguranje koje uključuje pokriće gubitka prtljage može vam pomoći da smanjite gubitke ako vam se torbe oštete tokom leta.

Provjerite polisu osiguranja vašeg iznajmljivača ili vlasnika kuće da vidite da li uključuje pokriće za oštećenje prtljage i njenog sadržaja.

Avioprevoznici ponekad nude pokriće prekomjerne vrijednosti putnicima koji moraju spakovati visokovrijedne predmete u svoj prijavljeni prtljag. Pogledajte web stranicu svoje aviokompanije za detalje.

Pročitajte svoj ugovor o prijevozu

VašUgovor o prevozu avio kompanije navodi koje vrste oštećenja prtljaga podležu nadoknadi. Pročitajte ovaj dokument. Vaša avio-kompanija neće platiti štetu na izduživim ručkama kofera, točkovima kofera, stopalima kofera ili patentnim zatvaračima, niti će popraviti ogrebotine ili poderotine. Avio-kompanije smatraju ove probleme normalnim habanjem i nećete biti nadoknađeni za njih osim od slučaja do slučaja.

Prije nego što vaše putovanje počne, budite sigurni da ste razumjeli proces potraživanja, posebno vremensko ograničenje za podnošenje zahtjeva za štetu. Ako ne ispoštujete ovo vremensko ograničenje, nećete dobiti nadoknadu za štetu na vašoj torbi ili njenom sadržaju.

Vaš ugovor o prijevozu također identifikuje koje zapakovane stvari ne ispunjavaju uslove za nadoknadu, bilo da su izgubljene, ukradene ili oštećene tokom vašeg putovanja. Ovisno o aviokompaniji, ova lista može uključivati nakit, kamere, lijekove na recept, sportsku opremu, kompjutere, umjetnička djela i druge predmete. Razmislite o ručnom nošenju ili slanju nekih od ovih artikala putem osiguranog prijevoznika.

Shvatite Montrealsku konvenciju

Odgovornost za oštećeni prtljag na međunarodnim letovima regulisana je Montrealskom konvencijom Međunarodnog monetarnog fonda, koja postavlja ograničenje odgovornosti aviokompanija po putniku na 1, 131 jedinica specijalnih prava vučenja ili SDR. Vrijednost SDR-ova varira svaki dan; od ovog pisanja, 1.131 SDR iznosi 1.572 dolara. Trenutnu vrijednost SDR-a možete provjeriti na web stranici Međunarodnog monetarnog fonda. Neke zemlje nisu ratificirale Montrealsku konvenciju, ali Sjedinjene Države, Kanada, EvropskaZemlje članice Unije i mnoge druge zemlje su to učinile.

Fotografirajte i napravite listu pakovanja

Podnošenje zahteva će biti teško ako ne znate šta ste spakovali. Liste pakovanja pomažu vam da ostanete organizirani i služe kao dokumentacija. Ako imate račune za artikle koje ste spakovali, posebno za artikle visoke vrijednosti, ponesite kopije sa sobom kako biste potkrijepili potencijalni zahtjev za štetu. Aviokompanije obično amortizuju vrijednost traženih artikala na osnovu datuma kupovine. Bilo koja dokumentacija koju možete dostaviti koja utvrđuje originalnu cijenu artikla i datum kupovine bit će korisna.

Još bolje, fotografirajte sve predmete koje planirate spakovati. Fotografirajte i svoje kofere.

Pakujte pametno

Nijedna aviokompanija vam neće nadoknaditi štetu na prtljagu ako stavite previše predmeta u jedan kofer. Ugovori o prijevozu općenito isključuju oštećenje prenatrpanog prtljaga ili stvari upakovanih u neprikladne vreće, kao što su slabe torbe za kupovinu. Aviokompanije rijetko nadoknađuju putnicima štetu na patentnom zatvaraču, tako da nema razloga da gurate previše artikala u svoj kofer.

Ako vam je prtljaga oštećena

Podnesite svoj zahtjev prije napuštanja aerodroma

U skoro svim slučajevima, trebali biste podnijeti zahtjev prije nego što napustite aerodrom. Ovo će predstavniku avio-kompanije dati priliku da pregleda štetu i pogleda vašu kartu za ukrcavanje i kartu za preuzimanje prtljaga. Uključite podatke o vašem letu i detaljan opis oštećenja vaše torbe i njenog sadržaja na obrascu za zahtjev vaše aviokompanije.

Neki avioprijevoznici, kao što je Southwest Airlines, zahtijevajuda podnesete svoj zahtjev za štetu u roku od četiri sata od slijetanja na aerodrom, ali svi zahtijevaju da podnesete zahtjev u roku od 24 sata od slijetanja za domaće letove iu roku od sedam dana za međunarodne letove.

File With a Smile

Dajte sve od sebe da ostanete mirni i govorite pristojno kada podnesete svoj zahtjev. Dobit ćete mnogo bolju uslugu od predstavnika vaše aviokompanije i bit ćete uvjerljiviji kada tražite popravku ili kompenzaciju.

Nabavite kopije obrazaca

Ne napuštajte aerodrom bez kopije vašeg obrasca zahtjeva, imena predstavnika avio-kompanije koji vam je pomogao oko obrasca i telefonskog broja za dodatna pitanja. Dokumentacija je kritična. Ovaj obrazac je jedini zapis koji imate o svom zahtjevu.

Procedure praćenja

Ako se vaša avio-kompanija ne javi za dva ili tri dana, pozovite ured za potraživanja avio-kompanije. Pitajte za popravke vaše prtljage i nadoknadu za oštećene stvari. Ako ne dobijete zadovoljavajući odgovor, razgovarajte sa nadređenim. Ako supervizor odbaci vašu zabrinutost, razgovarajte s menadžerima i pokušajte kontaktirati predstavnike potraživanja putem Facebooka, Twittera i drugih društvenih medija. Ako je potrebno opsežno praćenje, koristite e-poštu kako biste je mogli sačuvati kao dokumentaciju.

Sve dok je vaš zahtjev validan, imate pravo očekivati da će vaša aviokompanija platiti štetu na vašoj torbi i njenom sadržaju. Budite ljubazni i uporni, dokumentirajte svoj zahtjev i vodite evidenciju o svakom razgovoru i razmjeni e-pošte sa svojom avio kompanijom. Eskalirajte svojzatražite ako je potrebno, i nastavite da insistirate na popravci vaše oštećene torbe.