Kako podnijeti pritužbe na putovanja i dobiti povrat novca

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Zadnja izmjena: 2024-02-07 09:38

Nikad ne pravite scenu na korisničkom stolu

To nije naš omiljeni aspekt budžetskog putovanja, ali postoje trenuci kada se moramo žaliti na putovanje.

Većina interakcija između putnika i agenta ide putem onoga što vidite na slici -- profesionalna ljubaznost i efikasnost.

Ali kada stvari krenu loše, pritužbe na putovanja često imaju osjećaj hitnosti: morate ući sljedećim avionom izvan grada ili vam treba ona hotelska soba koja vam je obećana. Pod stresom, mnogi od nas podižu glas i brzo gube strpljenje kada osjetimo da je neko manje zabrinut za naš problem nego što bismo to željeli.

Niko ne sugerira da postanete "pushover" i dozvolite sistemu da vas zgazi. Ali iznesite svoje stavove sa smirenom učtivošću, a ne piskavim, zahtjevnim tonom. Pitajte menadžera. Budite jasni o tome šta mislite da bi riješilo situaciju na licu mjesta. Ako vam je potrebna besplatna soba ili povrat novca, tražite to. Nemojte čekati da se ponudi.

Zapamtite da sve što vam zaposlenik kaže ne mora biti posljednja riječ. Ali ako mogu iskreno reći da ste bili glasni, nepristojni ili čak prijetili, mogli biste se suočiti s još većim problemima. U najmanju ruku, ljudska priroda se aktivira iosoba s druge strane š altera odluči da nema razloga da vam pomogne.

Sačuvajte svaki dokument, bez obzira koliko mali

Slika iznad prikazuje krivotvorene željezničke karte. Ako želite dokazati da ste opljačkani, morat ćete pokazati tu kartu. Ali pogledajte kako su mali -- lako se izgube u prtljagu ili među većim putnim ispravama.

Važno je sačuvati svu papirologiju o transakciji(ama) u pitanju. Ako vam neko na š alteru za žalbe uzme tu dokumentaciju, saznajte njegovo ime i naziv radnog mjesta i pitajte može li napraviti kopiju onoga što mu predajete.

Još jedan savjet: sačuvajte račune za obroke ili smještaj koji ste morali kupiti zbog problema s putovanjem. Ove stvari će vam trebati da dokumentirate svoje gubitke. Oni ne samo da pokazuju koliko je dodatnog novca potrošeno, već i provjeravaju vašu vremensku liniju. Sa svom papirologijom, spremni ste da kontaktirate kompaniju.

Ne izjašnjavajte svoj slučaj pogrešnom odjelu

Kada imate posla sa multinacionalnim kompanijama ili državnim potrošačkim biroima, lako se izgubiti. Postoji prirodna sklonost da se rasteretite tužnom pričom, ali nemojte gubiti vrijeme i energiju pričajući je nekome ko vam ne može pomoći.

Tražite određenu osobu(e) odgovornu za rješavanje pritužbi kupaca. Potražite ugovor o prijevozu u svojoj karti ili obavite nekoliko poziva prije nego što prospete svoju kartunevolje.

Resource: Telefonski imenik avio kompanije i web stranica.

Vodite detaljne bilješke

Na prvi pogled, ovo izgleda kao bolno očigledan savjet. Ali logika nas iznevjerava kada smo u teškoj situaciji i možda obuzdavamo bijes ili se borimo s umorom.

Trebat će vam detalji kada uložite službenu žalbu. Sačuvajte svaku prepisku sa kompanijom i vodite bilješke dok ste na telefonu. Pitajte ime svake osobe s kojom razgovarate i vodite evidenciju svojih kontakata po datumu i vremenu, uključujući ono što su vam obećali ili kako su se ponašali prema vama. Iskoristite istu čvrstu, ali prijateljsku odluku koju ste pokušali na š alteru karata. Nastavite sve dok se čini da postoji mogućnost rješenja.

Kao i kod putničkog dnevnika, isplati se zapisati detalje odmah, jer se mnogi brzo zaborave u roku od nekoliko sati.

Pritužbe na putovanja protiv aviokompanija

Avio karta je zapravo ugovor između vas i kompanije da će vas prevesti na određeno mjesto u određeno vrijeme. Formalniji naziv je "ugovori o prijevozu". Nećete se iznenaditi što je većina ovih informacija ispisana vrlo sitnim slovima, ali izvucite malo uvećanja i pročitajte je. Važno je znati šta je aviokompanija obećala (ili nije obećala) prije nego što podnesete službenu žalbu.

Ako nemate kartu pri ruci, idite online na web stranicu aviokompanije. Na primjer, DeltaInformacije o ugovoru o prijevozu avio kompanije su jasno prikazane. Jednostavno je izvršiti pretragu.

Izbacite interne žalbe prije odlaska u vanjsku agenciju

Kada avio kompanija iskusi probleme u cijelom sistemu, možete se kladiti da su stotine potrošača u vašoj nevolji. Sigurno će postojati interni žalbeni proces koji će se baviti vašim problemima, ili barem pokušati to učiniti.

Ali ima trenutaka kada se udarate glavom o kameni zid. Niko koga ste kontaktirali neće pomoći u rješavanju vašeg problema, uprkos ponovljenim pokušajima.

Zavodi za žalbe i potrošačke službe rade uglavnom za žrtve koje su obavile posao i naletjele na taj zid. Sada je vrijeme da uzmete svoju dokumentaciju i potražite pomoć treće strane. Ali nemojte očekivati od vanjske agencije da vam pomogne dok ne učinite sve što je razumno da sebi pomognete.

Zaštita potrošača od vlade SAD

U. S. Department of Transportation (USDOT) održava Odjel za zaštitu potrošača u zrakoplovstvu i provedbu zakona. U okviru njega možete podnijeti pritužbe na sigurnost i sigurnost, usluge avio-prevoznika, kao i probleme invalidnosti i diskriminacije. Izvan SAD-a, mnoge druge zemlje održavaju slične operacije koje će se razlikovati po nazivu, ali rade pod okriljem zaštite potrošača.

Diskriminacija i sigurnosna pitanja će ovdje dobiti mnogo više pažnje nego loša usluga, ali vlada prati pritužbe i nikada ne škodi da kompaniju koja je prekršila date do znanja da ste, ako je potrebno, spremni obavijestiti odgovarajuća potrošačka agencija.

Imajte na umu da postoje procedure za povrat novca za avionske karte i probleme sa prtljagom.

Sud za male sporove

USDOT nudi pregled koraka koji bi mogli biti potrebni ako trebate ići na sud za male sporove.

Ovim sudovima upravljaju državne i lokalne vlasti. Kao što naziv govori, ovo se preporučuje samo za relativno mala potraživanja. U ovim situacijama vi ste sami svoj advokat. Osim ako niste obučeni za pravo, nemojte ići na ovakav sud ako je ishod presudan.

Učite iz loših iskustava drugih putnika

Nažalost, neke avio-kompanije i turističke kompanije imaju periodične probleme sa potrošačima. Pregledajte njihovu evidenciju prije nego što razmislite o ponovnom poslovanju.

Ovo vrijedi za sve transakcije, ali posebno za veće izdatke potrebne za veća putovanja. Konsultujte Better Business Bureau ili ugledne studije zadovoljstva potrošača: J. D. Power and Associates izdaje godišnje ocjene za hotele i avio kompanije; Američki indeks zadovoljstva kupaca sastavljen na Univerzitetu u Mičigenu daje tromjesečne izvještaje.

Nemoj bitiObeshrabreno

Kada je umotano u crvenu traku, lako se osjećati izolovano.

Ne dozvolite da budete iscrpljeni ili obeshrabreni. Zapamtite da bi vaša upornost mogla pomoći nekom drugom da izbjegne sličan problem.

Od najveće važnosti je, međutim, potreba da platite što manje vremena i novca za vaše putovanje. Ako mislite da je neko potrošio vaše resurse, pozovite ih na to.

Više resursa:

Klauzule o bijegu od aviona

Resursi za zračna putovanja

Yapta: Povrat novca za preplaćene avionske karte