Znajte šta očekivati ako vaš let kasni ili otkaže

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Zadnja izmjena: 2024-02-07 08:34

U ovom članku

Malo stvari pokvari putovanje brže od ozbiljno odloženog ili otkazanog leta-i svaki putnik zna da pokušaj pronalaženja alternativnog smještaja u posljednjem trenutku može biti apsolutna muka.

Najbolji način da izbjegnete takvu vrstu stresa na aerodromu? Poznavanje vaših prava putnika unaprijed. Ali pošto je industrija deregulisana, ta prava mogu varirati od avio kompanije do avio-kompanije, a ugovori o prevozu nisu na prvom mestu kada se rezerviše let. Pročešljali smo politike pet glavnih američkih avio-prevoznika kako bismo raščlanili njihova pravila za otkazivanje, kašnjenja i prekide usluga.

Uglavnom postoje dvije kategorije za kašnjenja i otkazivanja: ona uzrokovana aviokompanijom i one uzrokovane nekontroliranim događajima (viša sila). Viša sila za putovanje avionom uključuje vremenske uslove, nedostatak radne snage/štrajkove i vanredne situacije u javnom zdravstvu. Obično se aviokompanije odriču odgovornosti za promjene rasporeda u slučaju više sile, ali to ne znači nužno da ne možete dobiti kompenzaciju.

Ako je vaš let otkazala aviokompanija, a vi odlučite da otkažete svoje putovanje, ta aviokompanija vam mora ponuditi povrat novca - a ne vaučer - za neiskorištenu kartu, naknade za prtljag i sve kupljene dodatke prema pravilima Ministarstva transporta. Ova politika pokriva čak i ne-povratne karte, ali dobijanje povrata novca od avio kompanije je druga priča. Ako aviokompanija odbije da ispuni vaš povrat novca, možete podnijeti zahtjev Ministarstvu transporta. U slučaju kašnjenja, ne postoji savezno pravilo koje zahtijeva od aviokompanije da ponudi kompenzaciju.

American Airlines

U slučaju kašnjenja zbog kojeg biste propustili let sa presjedanjem, American Airlines će vas ponovo rezervirati za sljedeći dostupni let u istoj klasi karte. Ista politika važi za otkazane letove; međutim, ako nema dostupnih alternativnih letova ili odbijete te aranžmane, oni će vratiti preostalu vrijednost karte i sve opcione naknade.

Međutim, američki uslovi prevoza navode da će refundirati samo karte koje je izdala sama aviokompanija. Dakle, ako ste kupili preko stranice za rezervacije treće strane, možda će biti teško dobiti povrat novca od Americana.

Sa odloženim letovima, ako se vaš novi let ne ukrca prije 23:59. po lokalnom vremenu na zakazani dan dolaska, a kašnjenje je kriva aviokompanije, Amerikanac će vam rezervirati hotelsku sobu ili pokriti troškove odobrenog boravka.

JetBlue

Ako JetBlue otkaže vaš let, možete uzeti drugi JetBlue let do odredišta, prihvatiti kredit za putovanje ili dobiti povrat preostale cijene karte. Također možete promijeniti svoj odlazni ili povratni let u slučaju otkazivanja tako što ćete direktno kontaktirati JetBlue.

Za promjene rasporeda (koje uključuju odgode), vaše opcije variraju ovisno o vrsti promjene. Ako na vrijeme polaska utječe manje odsat, samo letovi koji ispunjavaju uslove za oslobađanje od naknade mogu se promijeniti ili otkazati bez naknade. Ako dođe do promjene rasporeda za više od sat vremena, ali manje od dva sata, možete putovati drugim JetBlue letom dan prije, dan ili dan nakon prvobitnog polaska bez dodatnih troškova. Također možete otkazati i dobiti kredit za putovanje.

Uz promjene od dva sata ili više, možete promijeniti svoj let besplatno, možete otkazati za kredit za putovanje ili otkazati za povrat novca. Ako se vaš let promijeni sa non-stop na presjedanje, imate iste opcije.

JetBlue također nudi dodatnu kompenzaciju za određene otkazane letove i kašnjenja od tri sata ili više. Ako je vaš let otkazan u roku od četiri sata od polaska i za otkazivanje je kriva aviokompanija i nema drugog leta koji je dostupan u roku od sat vremena, dobit ćete putni kredit od 50 USD od JetBluea, poslan na vašu e-poštu. Ako je let otkazan nakon planiranog polaska, kredit je 100 USD. Krediti za kašnjenja počinju od 50 USD i idu do 200 USD ako vaš let kasni šest sati ili više.

Delta Air Lines

Delta će ponuditi alternativni let ili povrat novca na zahtjev putnika u slučaju otkazivanja ili kašnjenja dužeg od dva sata. Ako alternativni let ima sjedište u nižoj tarifi, imate pravo na povrat razlike u cijeni. Ako sljedeći dostupni let ima samo mjesta u višoj tarifnoj klasi, možete letjeti na tom sjedištu iako Delta zadržava pravo nadogradnje drugim putnicima.

Delta nudi opciju putovanja drugimprevoznikom ili kopnenim prevozom, ali ta opcija je u diskreciji avio-prevoznika, što znači da agent za izlaz može odbiti ovaj zahtev.

Ako imate više od četiri sata prekida leta, aviokompanija će vam ponuditi neke pogodnosti. Ako je vaš period kašnjenja od 22:00. do 6 ujutro i ima slobodne sobe, Delta će platiti noćenje u hotelu i prevoz do aerodroma ili ponuditi putni vaučer do 100$. Oni će također organizirati kopneni prijevoz do odredišnog aerodroma ako je vaš let bio preusmjeren, uz određena upozorenja. I konačno odredište i preusmereno odredište aerodroma moraju biti na listi od 29 aerodroma uključenih u Deltin ugovor o prevozu.

Southwest Airlines

Za otkazane ili odgođene letove Southwest će vas, na zahtjev putnika, prebaciti na sljedeći raspoloživi let, refundirati neiskorišteni dio cijene karte ili ponuditi ekvivalentan kredit..

United Airlines

U slučaju kašnjenja, otkazivanja ili promjene rasporeda duže od 30 minuta, United će ponuditi da vas smjesti na sljedeći dostupni let, rezerviše vam kartu kod drugog prijevoznika ili ponudi povrat novca ako se to zatraži. United također može organizirati kopneni prijevoz za vas do vašeg odredišta.

Ako imate kašnjenje duže od četiri sata između 22:00. do 6 sati ujutro, United Airlines će ponuditi smještaj. Ako nema raspoloživog smještaja, možete zatražiti putnu potvrdu za ekvivalentnu cijenu sobe. Ipak, postoje neka upozorenja za ovo pravilo. Kašnjenje mora biti uzrokovano nepravilnim operacijama koje je United definirao u ugovoruprijevoza, a grad polaska ne smije biti polazna tačka ili grad prebivališta putnika. Ako je originalni let preusmjeren na drugi aerodrom u istoj gradskoj grupi kao i originalni (kao što su aerodromi u području Čikaga), neće biti osiguran smještaj.

Međutim, ako vaš let ne potiče iz SAD-a, a kašnjenje ili otkazivanje je uzrokovano lokalnim ili međunarodnim zakonima, gore navedena pravila vas neće pokrivati.

Često postavljana pitanja

• Mogu li dobiti puni povrat novca kada se moj let otkaže?

  Iako imate pravo na povrat novca, to je samo za preostalu kartu i opcione naknade/dodatke. Porezi i obavezne naknade neće biti vraćene.

• Šta će se dogoditi ako moj let bude otkazan?

  Ako je vaš let otkazan, američke aviokompanije će vam obično ponuditi mjesto na sljedećem slobodnom letu ili povrat novca za neiskorištenu kartu.

• Koliko dugo let može kasniti prije nego što dobijem odštetu?

  Ne nude sve avio-kompanije nadoknadu za kašnjenje, ali za one koje to rade, letovi moraju kasniti više od tri sata od rasporeda. Kompenzacija je često putni kredit.

• U slučaju otkazivanja, hoće li me aviokompanija rezervirati kod drugog prijevoznika?

  Nije nužno. Dok neke avio-kompanije nude tu opciju, na kraju je diskrecija prevoznika da rezerviše alternativne letove kod drugog operatera.